Teslimat ve iade

Ödemesi onaylanan siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi bulunduğunuz ile göre genellikle 1-3 iş günüdür.

Havale/EFT ile ödemede hazırlık süresi, ödemenin hesabımıza geçmesiyle başlar. Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

1.500,00 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 149,00 ₺ kargo bedeli alınır.

Kargo ücreti sepet ve ödeme sayfalarında toplam tutara dahil olarak açıkça gösterilir. Sipariş sonrasında ek bir ücret talep edilmez.

Cam kavanozlar ve şişeler, taşıma sırasında zarar görmemesi için koruyucu malzemeyle sarılarak gönderilir. Buna rağmen ürününüz hasarlı ulaşırsa, kargoyu teslim alırken tutanak tutturmanızı ve bizi aramanızı rica ederiz.

Siparişinizi kargoya verilmeden önce sipariş sayfanızdaki Siparişi iptal et düğmesiyle iptal edebilirsiniz. Henüz hazırlanmaya başlanmamış sipariş anında iptal olur; hazırlanmakta olan sipariş için iptal talebi alınır ve paket kargoya verilmediyse iptal edilip size haber verilir.

Kartla ödediyseniz tutar iptalle birlikte kartınıza iade edilir; havale/EFT ile ödediyseniz iptal sırasında bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir. Kargoya verilmiş sipariş iptal edilemez — teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkını kullanabilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Gıda ürünü olması nedeniyle iadenin kabul edilebilmesi için ambalajın açılmamış, ürünün tüketilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Açılmış kavanoz ve şişeler, hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

1. Sipariş sayfanızdaki İade talebi oluştur formunu doldurun (Hesabım → Siparişlerim ya da sipariş e-postanızdaki bağlantı). Dilerseniz talebinizi [email protected] adresine ya da 0224 584 85 66 numarasına sipariş numaranızla da iletebilirsiniz. Onaylanmamış talebinizi aynı sayfadan geri çekebilirsiniz.
2. Size anlaşmalı kargo firması ve iade kodu bildirilir.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla, faturasıyla birlikte kargoya verin. İade adresi: EŞREF ALİ SİLMEZ GIDA TARIM TAŞIMACILIK İNŞAAT VE MALZ. TUR. İTHALAT-İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ., Çakırlı Mah. Orhangazi Cad. No:66 İç Kapı No:1, 16000 Orhangazi / Bursa.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunursa ödeme, 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Siparişin tamamını iade ederseniz ödediğiniz ilk kargo bedeli de iade edilir; bir kısmını iade ederseniz yalnız iade ettiğiniz ürünlerin bedeli ödenir. Ayıplı olmayan ürünlerde, anlaşmalı kargo dışında bir firma kullanılırsa kargo ücreti müşteriye aittir.

Siparişiniz hasarlı, eksik ya da yanlış ulaştıysa teslim aldığınız günden itibaren 48 saat içinde bize bildirin. Ürünü ücretsiz olarak değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz.